Q1：我的游戏加载条卡在岩元素那里了怎么办？

A1：① 若旅行者的设备为PC端，则可以尝试升级显卡驱动，安装最新驱动时选择清洁安装，或者彻底删除旧驱动后安装最新版本的驱动。

以Geforce Game Ready驱动为例

旅行者需要在安装时先选择【自定义安装】，然后在界面中勾选【执行清洁安装】

② 若旅行者的设备为安卓端，可以尝试再耐心等待一段时间。

③ 旅行者也可以尝试更换一个更稳定，更高速的网络环境重新连接。

若以上都无法解决您的问题，PC端的用户请您携带出现问题时【output_log.txt】及dmp文件联络客服进行反馈。移动端用户请使用问题机型联络客服反馈。

output_log.txt 及output_log.txt.last 获取路径：

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神 

dmp文件获取路径：

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\

该文件夹下所有mihoyocrash开头命名的文件全部打包。

旅行者也可以直接将以上路径复制粘贴到文件资源管理器的地址栏中，按下回车键即可跳转到对应目录。

Q2：PC端启动后卡在癫痫警告页面一直不动，并弹出程序无响应弹窗怎么办？

A2：①请旅行者尝试升级显卡驱动，安装最新驱动时选择清洁安装，或者彻底删除旧驱动后安装最新版本的驱动。

② 若存在其他外接设备的情况下，尝试拔掉所有外接设备尝试。

若以上都无法解决您的问题，请您携带出现问题时的【output_log.txt】文件联络客服进行反馈。

Q3：遇到闪退，客服总要我提交的output_log.txt和DriverError.log，这两个文件的获取路径在哪里？

A3：① output_log.txt 及output_log.txt.last 获取路径：

C:\Users\用户名\AppData\LocalLow\miHoYo\原神 

旅行者也可以直接将以下路径复制粘贴到文件资源管理器的地址栏中

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神 

② DriverError.log所在位置：

在游戏安装目录下的Genshin Impact\Genshin Impact Game文件夹中可以找到。